Los avances tecnológicos han cambiado la forma en que viajamos, y estos nuevos desarrollos prometen una experiencia aún más interactiva y emocionante. ¿Quiere saber qué tiene para nosotros en un futuro no muy lejano?
En la actualidad, nadie duda de la importancia de la tecnología en el turismo y de cómo ha influido y sigue configurando la forma en que viajamos: desde el destino de vacaciones que elegimos, hasta lo que hacemos una vez que estamos allí e incluso en el tiempo posterior al de haber vuelto de nuestra aventura. Es tan frecuente que, según un estudio de Google Travel, el 74% de los viajeros planifican sus viajes en Internet, mientras que solo el 13% todavía utiliza las agencias de viajes para prepararse.
¿Quién no ha ido a algún lugar solo porque una aerolínea estaba ofreciendo boletos de ida y vuelta por 30 euros? Si simplemente tenemos ganas de ir a algún lugar, vamos en línea y buscamos lo que ofrecen las aerolíneas de bajo presupuesto, vemos qué destino será el más barato y, ¡voilà, vamos! Este escenario, tan ubicuo hoy en día, era impensable hace algunos años.
Tendencias tecnológicas en el turismo
Hace unos meses, el centro tecnológico Eurecat puso en el Forum TurisTIC en Barcelona, donde hablaron sobre las tecnologías que marcan la marca en la industria.
Durante el evento, el especialista en turismo y cultura de Eurecat, Xavier Cubeles, señaló que «la industria de los viajes se encuentra en medio de una profunda transformación«, donde «Internet y los dispositivos móviles han cambiado la forma en que las personas planifican y experimentan sus viajes y han tenido un impacto en el los perfiles profesionales más demandados y la forma en que los destinos se promocionan«.
A continuación, echaremos un vistazo a algunos de los avances tecnológicos que actualmente están dejando su marca en la industria y, según diversos estudios, traerán cambios significativos a corto plazo en el sector.
Tecnología móvil
Este es, sin duda, el protagonista de las nuevas formas de viajar. El teléfono móvil se ha convertido en nuestro guía turístico, agencia de viajes, el mejor localizador de restaurantes, mapa y mucho más. Está a nuestro lado durante todo el viaje. De hecho, según TripAdvisor, el 45% de los usuarios usa su teléfono inteligente para todo lo que tenga que ver con sus vacaciones.
Por esta razón, es necesario adaptar los servicios corporativos y las comunicaciones a estos dispositivos. Aerolíneas como KLM, por ejemplo, ya ha creado un servicio de información para pasajeros que usan Facebook Messenger.
Este sistema, una vez que alguien ha hecho una reserva, envía la información del usuario con respecto a su boleto a través de Facebook Messenger, así como su tarjeta de embarque o actualizaciones sobre el estado de su vuelo. De esta manera, el usuario tiene toda la información pertinente sobre su viaje en la palma de su mano usando una aplicación que ya usa, eliminando la necesidad de descargar cualquier otra cosa.
Realidad aumentada
La realidad aumentada (AR) o la realidad virtual (VR) también han entrado en el mundo de los viajes, y la verdad es que es una tendencia creciente debido a todas las posibilidades que pueden ofrecer. Cada vez más empresas la utilizan para mostrar a los usuarios una cabina en un crucero o transportarlos, durante unos segundos, a la Gran Muralla China.
Hoy en día, es posible «teletransportarnos» a los rincones más remotos del mundo sin levantarse del sofá. Eso es lo que se puede obtener con aplicaciones como Everest VR de Everest, que permite ver la cima del mundo sin tener que subirla.
Internet de las cosas (IoT)
El Internet de las cosas (IoT) promete traer actualizaciones significativas a la industria del turismo. Incluyen la integración de sensores conectados a Internet dentro de elementos como coches, maletas, edificios y más.
De hecho, el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) de España afirmó que el Internet de las cosas «va a ser el principal factor de transformación en la personalización de la experiencia del cliente en los próximos años«.
Algunos hoteles ya ofrecen una aplicación para sus clientes que les permite interactuar con el termostato de la habitación o controlar el televisor en la habitación. También hay maletas que tienen dispositivos que les permiten a los usuarios usar sus teléfonos móviles para seguir donde están en cualquier momento para evitar perder el equipaje en el aeropuerto u otros lugares públicos.
Asistentes virtuales
Todos estamos familiarizados con Siri y Alexa, los asistentes virtuales que satisfacen todas nuestras necesidades: cómo está el clima de hoy en mi ciudad, encienden la radio, abren mi correo electrónico y más.
Los hoteles están empezando a solicitar esta ayuda gracias a la llegada de asistentes virtuales especialmente diseñados para este entorno. IBM lanzó recientemente Watson Assistant, un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial que crea una experiencia interactiva y personalizada para los consumidores.
Esta es la tecnología abierta que las empresas pueden emplear y adaptar a sus necesidades. De esta manera, el asistente virtual no se llamará Watson, sino que tendrá el nombre que el hotel elija.
Big Data
Recientemente se ha hablado mucho sobre Big Data, pero aún tienen que mostrar todas las oportunidades que ofrece para la industria de viajes. No obstante, muchos jugadores de la industria ya lo están usando.
Muchas cadenas de hoteles utilizan información sobre sus huéspedes para descubrir cuál es el mejor objetivo para las campañas de marketing. Principalmente, examinan su base de datos para ver la cantidad gastada, la razón del viaje, el país de origen y verifican esta información con datos públicos de fuentes gubernamentales para desarrollar el perfil de cliente más apropiado y lograr una mayor tasa de éxito.
De esta manera, hacen una mejor segmentación de sus campañas para aumentar su eficacia y optimizar la inversión requerida.
En definitiva, los avances tecnológicos están permitiendo a las empresas acercarse y conocer un poco mejor a sus clientes.
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