Después de la actualización de iOS 11.X y superiores, algunos clientes con dispositivos Apple tienen problemas para iniciar sesión en una red donde haya un portal cautivo.
Aún introduciendo los datos de acceso correctamente, aparece un mensaje de error (login Failed).
En este articulo, explicaremos cómo evitar este error con los usuarios que tienen sus dispositivos en éstas versiones de iOS.
A medida que las versiones de iOS continúan evolucionando, seguimos proponiendo la modificación de las excepciones de URL del portal como una solución y para evitar problemas de fallos de inicio de sesión relacionados con iOS 11.3, 11.4, 12 y superiores.
Existen dos formas de evitar este error. La primera, es crear una excepción en el portal url de nuestro HotSpot para el user agent de Apple y que evite el error con estas versiones de iOS.
Para ello, accedemos a “system → General → Portal URL Exception (user agent)” y agregamos el user agent de iOS (OS 11.X y superiores) separado de los user agents que vienen definidos por defecto con una “,”. quedando como en la siguiente imagen:
La otra solución, es quitar el redirecionamiento del portal cautivo. Por defecto, después de iniciar sesión, el HotSpot redireciona al cliente a www.google.com. Quitar este redirecionamiento, solucionaría el problema del “login Failed” con IOS.
Para quitar el redirecionamiento, debemos acceder a: “System → Service zone → Seleccionar” la zona de servicio que utilizamos para los clientes. Y en el apartado “Authentication” localizamos la opción de “portal URL” y la seleccionamos como “none”
Ten en cuenta que esto afectaría no solo a iOS 11.3, 11.4, 12 y superiores una salida, sino también a otras versiones anteriores o posteriores a estas versiones siempre que comiencen con 1.
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